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NEOにログインできません。

更新

ID:002

Q.NEOにログインできません。

以下のような事象が起きてしまいます。

  • ログインしようとすると「ログインに失敗しました」のメッセージが表示される
  • 「URLが誤っています」と表示され、ログイン画面が表示されない
  • 「システムのメンテナンス中」と表示され、ログイン画面が表示されない

 

Ａ.以下の設定をご確認ください。

  • NEOのURLに誤りがないか確認する。
  • ブラウザのCookieが無効になっている場合、有効にする。
  • ブラウザのJavascriptが無効になっている場合、有効にする。
  • ブラウザのキャッシュクリアを行う。
  • 別の推奨ブラウザで接続する
    • 対応ブラウザ 
      • Windosw：Chrome推奨,Edge
      • Mac：Safari,Chrome
      • iPhone/iPad:Safari,Chrome
      • Android：Chrome
         
  • 対象OSを確認する
    • 推奨環境 
      • Windows：Windosw11、Windows10
      • Mac：MacOS 11.1以降
      • iPhone/iPad：iOS16以降
      • Android：Android 12以降
         

 

上記を実行してもエラーメッセージが表示される場合は、問合せコードを確認のうえ所属会社にご連絡下さい。

問合せ内容
  • 問合せコード
  • スタッフNO、ログインID、パスワード、電話番号
  • スマートフォンの場合、「端末名」「OS のバージョン」「キャリア」「ブラウザの種類」
  • フィーチャーフォンの場合、「端末名」「キャリア」 
  • PC の場合、「OS のバージョン」「ブラウザの種類」
  • 具体的な症状、操作（確認フローでその他症状が出た場合）
  • 発生している事象のスクリーンショットまたは画面の状況

 

ログイン画面が表示されない場合
エラーメッセージ 問合せコード
URLが誤っています。所属会社にお問い合わせください。 C-01
システムのメンテナンス中です。 C-02
接続しづらい状態です。時間をおいて再度接続してみてください。 C-03
[このページを表示できない]等が表示される C-04
それ以外 C-05
ログインエラーの場合
エラーメッセージ 問合せコード
ログインに失敗しました L-01
ログイン ID、パスワードを確認してください。
→ログインでお困りの方へから[ログインID]、[パスワード]を確認し、そちらでもログインできなかった場合		 L-02
パスワードに誤りがあります。
→ログインでお困りの方へから[ログインID]、[パスワード]を確認し、そちらでもログインできなかった場合		 L-03
エラーメッセージが表示されず、ログイン画面に戻る L-04
それ以外 L-05